Eliminar a sua conta Erudiam
A presente versão em português é uma tradução fornecida a título informativo. Apenas a versão original em francês faz fé e prevalece em caso de divergência.
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta página descreve como pedir a eliminação da sua conta Erudiam e dos dados associados. Está acessível sem iniciar sessão, mesmo que já não tenha acesso à aplicação.
O serviço é editado pela Erudiam. Os contactos completos constam do aviso legal. O pormenor dos tratamentos consta da política de privacidade.
1. Eliminar a sua conta a partir da aplicação
É a via mais rápida, e não requer qualquer intervenção da nossa parte.
No sítio web: abra o seu Perfil e, em seguida, a secção Privacidade e dados.
Na aplicação móvel (Android e iOS): abra o seu Perfil e, em seguida, Privacidade e dados.
São-lhe propostas duas vias:
- Encerrar a sua conta, com 30 dias para mudar de ideias (ver a secção 3);
- Apagar a sua conta imediatamente: todos os seus dados são apagados de imediato, sem prazo de anulação. Para sua segurança, esta via exige um início de sessão com menos de 24 horas e uma dupla confirmação. Se tiver uma subscrição paga em curso, o acesso termina imediatamente. Se for consumidor e a subscrição já tiver sido renovada, o período remanescente é-lhe reembolsado proporcionalmente no prazo de 14 dias; nos restantes casos, não é efetuado qualquer reembolso proporcional (condições gerais de venda, artigo 7.9).
Para evitar uma eliminação acidental, é-lhe pedido que escreva uma palavra de confirmação na sua língua (ELIMINAR em português, SUPPRIMER em francês, DELETE em inglês) antes de validar.
2. Eliminar a sua conta se já não conseguir iniciar sessão
Escreva para privacy@erudiam.com a partir do endereço de correio eletrónico associado à conta, indicando que pede a eliminação da sua conta.
Respondemos no prazo máximo de um mês, nos termos do artigo 12.º, n.º 3, do RGPD. Se não conseguirmos associar com certeza o seu pedido a uma conta, pedir-lhe-emos um elemento de verificação adicional, e nada mais.
3. O que acontece a seguir (encerramento com prazo de 30 dias)
| Momento | O que acontece |
|---|---|
| Imediatamente | O seu perfil é marcado como eliminado e deixa de estar visível no serviço. As suas sessões são revogadas em todos os seus dispositivos. |
| Durante 30 dias | A eliminação continua a ser anulável. Trata-se de um prazo de segurança, pensado para as eliminações feitas num impulso ou por engano. |
| Decorridos 30 dias | A eliminação torna-se definitiva e irreversível. A conta de autenticação e os dados a ela associados são apagados. |
Para anular durante os 30 dias, escreva para privacy@erudiam.com a partir do endereço da conta.
Se escolher o apagamento imediato, as etapas «decorridos 30 dias» ocorrem de imediato: a conta de autenticação e os dados a ela associados são apagados logo após a confirmação, e não é possível qualquer anulação.
4. Dados eliminados
São apagados juntamente com a conta:
- a sua conta de autenticação (endereço de correio eletrónico, credenciais);
- o seu perfil (pseudónimo, alias de classificação, língua, concurso visado, data do exame, fotografia de perfil);
- a totalidade dos seus dados pedagógicos: respostas às perguntas, histórico de revisão e planeamento da memorização, sessões de treino, resultados de exames simulados, estatísticas, série, experiência e nível;
- as suas relações sociais no serviço: amigos, pedidos de amizade, participações nas classificações;
- as suas subscrições de notificações push e as suas preferências.
5. Dados conservados após a eliminação, e porquê
A eliminação de uma conta não apaga instantaneamente todos os vestígios, e afirmar o contrário seria falso. Eis o que subsiste, durante quanto tempo e com que fundamento.
| Dado | Duração | Motivo |
|---|---|---|
| Cópias de segurança cifradas da base de dados | Janela limitada de cópias de segurança do nosso prestador de alojamento (na ordem dos 7 a 30 dias, consoante o plano) | Segurança e continuidade do serviço, artigo 32.º do RGPD. Os seus dados desaparecem das cópias de segurança no termo dessa janela, sem qualquer ação da sua parte. |
| Registos técnicos (auditoria, segurança) | 12 meses no máximo | Interesse legítimo: prevenção da fraude e segurança do serviço. |
| Documentos contabilísticos ligados a uma subscrição paga | 10 anos | Obrigações contabilísticas e fiscais belgas (conservação das faturas durante 10 anos, artigo 60.º, § 4, do Código do IVA belga). Estes documentos não contêm os seus dados pedagógicos. |
| Prova do seu consentimento para a avaliação por inteligência artificial (datas de consentimento e de retirada, versão, língua), se o tiver dado | 12 meses após a eliminação da conta | Demonstrar o consentimento obtido (artigo 7.º, n.º 1, do RGPD). Não são conservados nem os seus textos nem os seus resultados. |
| Comentários que nos enviou a partir da aplicação e capturas de ecrã associadas | 12 meses após a resolução, seguidos de eliminação ou anonimização | Acompanhamento e correção das anomalias comunicadas. |
Os prazos de conservação completos são detalhados na secção 8 da política de privacidade.
6. Exportar os seus dados antes da eliminação
A eliminação é irreversível decorridos 30 dias, e o apagamento imediato é-o a partir da sua confirmação. Se quiser conservar uma cópia dos seus dados, exporte-os antes de iniciar a eliminação: a mesma secção do seu perfil propõe uma exportação em formato JSON, de leitura automática, nos termos do artigo 20.º do RGPD.
7. Reclamação
Se considerar que o seu pedido não foi tratado corretamente, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados belga (APD / Gegevensbeschermingsautoriteit), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.