Supprimer votre compte Erudiam
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Cette page décrit comment demander la suppression de votre compte Erudiam et des données associées. Elle est accessible sans être connecté, y compris si vous n'avez plus accès à l'application.
Le service est édité par Erudiam. Coordonnées complètes dans les mentions légales. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.
1. Supprimer votre compte depuis l'application
C'est la voie la plus rapide, et elle ne demande aucune intervention de notre part.
Sur le site web : ouvrez votre Profil, puis la section Confidentialité et données.
Sur l'application mobile (Android et iOS) : ouvrez votre Profil, puis Confidentialité et données.
Deux voies vous sont proposées :
- Fermer votre compte, avec 30 jours pour changer d'avis (voir la section 3) ;
- Effacer votre compte immédiatement : toutes vos données sont effacées sur le champ, sans délai d'annulation. Pour votre sécurité, cette voie exige une connexion de moins de 24 heures et une double confirmation. Si vous avez un abonnement payant en cours, l'accès prend fin immédiatement. Si vous êtes consommateur et que l'abonnement a déjà été reconduit, la période restante vous est remboursée au prorata sous 14 jours ; dans les autres cas, aucun remboursement au prorata n'est effectué (conditions générales de vente, article 7.9).
Pour éviter une suppression accidentelle, il vous est demandé de saisir un mot de confirmation dans votre langue (SUPPRIMER en français, DELETE en anglais) avant de valider.
2. Supprimer votre compte si vous n'arrivez plus à vous connecter
Écrivez à privacy@erudiam.com depuis l'adresse e-mail associée au compte, en indiquant que vous demandez la suppression de votre compte.
Nous répondons dans un délai maximum d'un mois, conformément à l'article 12.3 du RGPD. Si nous ne pouvons pas rattacher votre demande à un compte avec certitude, nous vous demanderons un élément de vérification supplémentaire, et rien d'autre.
3. Ce qui se passe ensuite (fermeture avec délai de 30 jours)
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immédiatement | Votre profil est marqué comme supprimé et n'est plus visible dans le service. Vos sessions sont révoquées sur tous vos appareils. |
| Pendant 30 jours | La suppression reste annulable. C'est un délai de sécurité, pensé pour les suppressions faites sur un coup de tête ou par erreur. |
| Au bout de 30 jours | La suppression devient définitive et irréversible. Le compte d'authentification et les données rattachées sont effacés. |
Pour annuler pendant les 30 jours, écrivez à privacy@erudiam.com depuis l'adresse du compte.
Si vous choisissez l'effacement immédiat, les étapes « au bout de 30 jours » ont lieu tout de suite : le compte d'authentification et les données rattachées sont effacés dès la confirmation, et aucune annulation n'est possible.
4. Données supprimées
Sont effacées avec le compte :
- votre compte d'authentification (adresse e-mail, identifiants) ;
- votre profil (pseudonyme, alias de classement, langue, concours visé, date d'examen, photo de profil) ;
- l'intégralité de vos données pédagogiques : réponses aux questions, historique de révision et planification de mémorisation, sessions d'entraînement, résultats d'examens blancs, statistiques, série, expérience et niveau ;
- vos relations sociales dans le service : amis, demandes d'amis, participations aux classements ;
- vos abonnements aux notifications push et vos préférences.
5. Données conservées après la suppression, et pourquoi
La suppression d'un compte n'efface pas instantanément toute trace, et prétendre le contraire serait faux. Voici ce qui subsiste, pour combien de temps, et sur quelle base.
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Sauvegardes chiffrées de la base de données | Fenêtre bornée de sauvegarde de notre hébergeur (ordre de grandeur 7 à 30 jours selon le plan) | Sécurité et continuité de service, article 32 RGPD. Vos données disparaissent des sauvegardes à l'expiration de cette fenêtre, sans action de votre part. |
| Journaux techniques (audit, sécurité) | 12 mois maximum | Intérêt légitime : prévention de la fraude et sécurité du service. |
| Documents comptables liés à un abonnement payant | 10 ans | Obligations comptables et fiscales belges (conservation des factures pendant 10 ans, article 60, § 4, du Code de la TVA). Ces documents ne contiennent pas vos données pédagogiques. |
| Preuve de votre consentement à l'évaluation par intelligence artificielle (dates d'accord et de retrait, version, langue), si vous l'avez donné | 12 mois après la suppression du compte | Démontrer le consentement recueilli (article 7.1 du RGPD). Ni vos textes ni vos résultats ne sont conservés. |
| Retours in-app que vous nous avez envoyés et captures associées | 12 mois après résolution, puis suppression ou anonymisation | Suivi et correction des anomalies signalées. |
Les durées de conservation complètes sont détaillées dans la section 8 de la politique de confidentialité.
6. Exporter vos données avant de supprimer
La suppression est irréversible au bout de 30 jours, et l'effacement immédiat l'est dès sa confirmation. Si vous souhaitez conserver une copie de vos données, exportez-les avant de lancer la suppression : la même section de votre profil propose un export au format JSON, lisible par machine, conformément à l'article 20 du RGPD.
7. Réclamation
Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD / Gegevensbeschermingsautoriteit), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.