Eliminar su cuenta de Erudiam
Esta versión en español es una traducción facilitada a título informativo. Únicamente la versión original en francés es auténtica y prevalece en caso de discrepancia.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Esta página describe cómo solicitar la supresión de su cuenta de Erudiam y de los datos asociados. Es accesible sin iniciar sesión, incluso si ya no tiene acceso a la aplicación.
El servicio es editado por Erudiam. Los datos de contacto completos figuran en el aviso legal. El detalle de los tratamientos figura en la política de privacidad.
1. Eliminar su cuenta desde la aplicación
Es la vía más rápida y no requiere ninguna intervención por nuestra parte.
En el sitio web: abra su Perfil y, a continuación, la sección Privacidad y datos.
En la aplicación móvil (Android e iOS): abra su Perfil y, a continuación, Privacidad y datos.
Se le ofrecen dos vías:
- Cerrar su cuenta, con 30 días para cambiar de opinión (véase la sección 3);
- Borrar su cuenta inmediatamente: todos sus datos se borran en el acto, sin plazo de anulación. Por su seguridad, esta vía exige haber iniciado sesión hace menos de 24 horas y una doble confirmación. Si tiene una suscripción de pago en curso, el acceso finaliza inmediatamente. Si usted es consumidor y la suscripción ya se ha renovado, el periodo restante se le reembolsa a prorrata en un plazo de 14 días; en los demás casos, no se efectúa ningún reembolso a prorrata (condiciones generales de venta, artículo 7.9).
Para evitar una supresión accidental, se le pide que escriba una palabra de confirmación en su idioma (ELIMINAR en español, SUPPRIMER en francés, DELETE en inglés) antes de validar.
2. Eliminar su cuenta si ya no consigue iniciar sesión
Escriba a privacy@erudiam.com desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, indicando que solicita la supresión de su cuenta.
Respondemos en un plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12, apartado 3, del RGPD. Si no podemos vincular con certeza su solicitud a una cuenta, le pediremos un elemento de verificación adicional, y nada más.
3. Qué ocurre a continuación (cierre con plazo de 30 días)
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Inmediatamente | Su perfil se marca como suprimido y deja de ser visible en el servicio. Sus sesiones se revocan en todos sus dispositivos. |
| Durante 30 días | La supresión sigue siendo anulable. Es un plazo de seguridad, pensado para las supresiones hechas en un arrebato o por error. |
| Al cabo de 30 días | La supresión pasa a ser definitiva e irreversible. Se borran la cuenta de autenticación y los datos vinculados a ella. |
Para anular durante los 30 días, escriba a privacy@erudiam.com desde la dirección de la cuenta.
Si elige el borrado inmediato, las etapas «al cabo de 30 días» tienen lugar en el acto: la cuenta de autenticación y los datos vinculados a ella se borran en cuanto se confirma, y no es posible ninguna anulación.
4. Datos suprimidos
Se borran junto con la cuenta:
- su cuenta de autenticación (dirección de correo electrónico, credenciales);
- su perfil (seudónimo, alias de clasificación, idioma, oposición a la que se presenta, fecha del examen, foto de perfil);
- la totalidad de sus datos pedagógicos: respuestas a las preguntas, historial de repaso y planificación de la memorización, sesiones de entrenamiento, resultados de simulacros de examen, estadísticas, racha, experiencia y nivel;
- sus relaciones sociales en el servicio: amigos, solicitudes de amistad, participaciones en las clasificaciones;
- sus suscripciones a las notificaciones push y sus preferencias.
5. Datos conservados tras la supresión, y por qué
La supresión de una cuenta no borra instantáneamente todo rastro, y afirmar lo contrario sería falso. Esto es lo que subsiste, durante cuánto tiempo y sobre qué base.
| Dato | Duración | Motivo |
|---|---|---|
| Copias de seguridad cifradas de la base de datos | Ventana limitada de copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento (del orden de 7 a 30 días según el plan) | Seguridad y continuidad del servicio, artículo 32 del RGPD. Sus datos desaparecen de las copias de seguridad al expirar esta ventana, sin ninguna acción por su parte. |
| Registros técnicos (auditoría, seguridad) | 12 meses como máximo | Interés legítimo: prevención del fraude y seguridad del servicio. |
| Documentos contables relacionados con una suscripción de pago | 10 años | Obligaciones contables y fiscales belgas (conservación de las facturas durante 10 años, artículo 60, § 4, del Código del IVA). Estos documentos no contienen sus datos pedagógicos. |
| Prueba de su consentimiento a la evaluación mediante inteligencia artificial (fechas de consentimiento y de retirada, versión, idioma), si lo dio | 12 meses tras la supresión de la cuenta | Demostrar el consentimiento obtenido (artículo 7, apartado 1, del RGPD). No se conservan ni sus textos ni sus resultados. |
| Comentarios que nos haya enviado desde la aplicación y capturas asociadas | 12 meses tras su resolución y, después, supresión o anonimización | Seguimiento y corrección de las anomalías notificadas. |
Los plazos de conservación completos se detallan en la sección 8 de la política de privacidad.
6. Exportar sus datos antes de la supresión
La supresión es irreversible al cabo de 30 días, y el borrado inmediato lo es desde su confirmación. Si desea conservar una copia de sus datos, expórtelos antes de iniciar la supresión: la misma sección de su perfil ofrece una exportación en formato JSON, de lectura mecánica, conforme al artículo 20 del RGPD.
7. Reclamación
Si considera que su solicitud no se ha tramitado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos belga (APD / Gegevensbeschermingsautoriteit), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.